Ketentuan Layanan

Update: 10 November 2025

Calon pelanggan Flazz Networks diwajibkan membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan layanan ini sebelum menggunakan layanan kami. Ketentuan ini dibuat demi kepentingan bersama serta untuk menjamin keamanan dan kenyamanan dalam penggunaan layanan.

Harap dicatat bahwa halaman ini merupakan ringkasan dari ketentuan umum seluruh layanan Flazz Networks. Untuk informasi spesifik, silakan merujuk ke halaman layanan masing-masing seperti Private Proxy, VPN, VPS, dan Web Hosting.

Penggunaan Layanan

1. Flazz Networks tidak menyediakan layanan internet gratis, internet unlimited, bypass FUP, atau layanan untuk mempercepat koneksi internet.
2. Tidak bisa ganti atau tukar layanan jika sudah membeli dan melakukan pembayaran, pastikan layanan dibeli sesuai dengan kebutuhan
3. Sebelum menggunakan layanan, silakan konsultasikan kebutuhan Anda kepada tim kami untuk menghindari kesalahan penggunaan di kemudian hari.

Ketentuan Layanan Virtual Private Server (VPS)

1. Sifat Layanan
   Layanan VPS Flazz Networks bersifat unmanaged, artinya kami hanya menyediakan akses ke server virtual (VPS) secara penuh tanpa dukungan teknis terhadap sistem operasi, aplikasi, atau konfigurasi lainnya. Segala bentuk instalasi, pengaturan, pemeliharaan, dan keamanan server merupakan tanggung jawab penuh dari pihak pelanggan.
2. Backup dan Tanggung Jawab Data
   • Flazz Networks tidak menyediakan backup otomatis untuk layanan VPS. Pelanggan wajib melakukan backup data secara mandiri dan berkala.
   • Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kerusakan sistem, kernel panic, crash, file corrupt, kesalahan konfigurasi, maupun tindakan internal pengguna sendiri.
   • Setelah layanan dihentikan (baik karena terminasi maupun karena permintaan pelanggan), seluruh data di dalam VPS dapat terhapus secara permanen tanpa bisa dipulihkan.
3. Penggunaan Umum dan Pemanfaatan Layanan
   Virtual Private Server (VPS) dapat digunakan untuk berbagai keperluan legal seperti:
   • Web Hosting
   • Game Server
   • Platform Toko Online
   • Lingkungan Pengembangan dan Pengujian Aplikasi
   • Hosting Database
   • Private Proxy
   • VPN pribadi (OpenVPN, WireGuard, PPTP, L2TP/IPSec, IKEv2, SSH tunneling)
   • Web Server atau aplikasi backend
   • Remote desktop atau development container
4. Larangan Penggunaan Komersial VPN/Proxy
   VPS yang dijadikan server VPN atau Proxy (dengan protokol apa pun) hanya diperbolehkan untuk kebutuhan personal, pelanggaran terhadap poin ini dapat berakibat suspend tanpa pengembalian dana. Tidak diperkenankan untuk:
   • Menjual kembali akses VPS yang dijadikan server VPN/Proxy kepada pihak lain
   • Menjadikan layanan VPN/Proxy gratis
   • Membuka layanan VPN publik (VPN Provider).
5. Penggunaan Resource dan Bandwidth
   • Penggunaan bandwidth secara berlebihan dalam waktu lama dapat menyebabkan limitasi kecepatan sementara, atau permintaan upgrade ke layanan lebih tinggi.
   • Jika terjadi overload CPU, RAM, atau I/O, kami berhak melakukan suspend sementara untuk menjaga kestabilan node.
   • VPS bersifat shared network, sehingga performa tergantung pada trafik global node di saat tertentu. Tidak ada jaminan koneksi full-speed secara permanen.
6. Upgrade dan Downgrade Paket
   • VPS yang sudah aktif tidak dapat di-upgrade atau downgrade secara langsung.
   • Untuk perubahan spesifikasi, pelanggan harus melakukan order ulang layanan baru, lalu melakukan migrasi mandiri.
   • Proses ini dapat menyebabkan perubahan IP address dan hilangnya data lama jika tidak dibackup terlebih dahulu.
7. Upload File ISO Mandiri (Hanya VPS Indonesia)
   • Hanya VPS Indonesia yang mendukung upload file ISO sendiri (misal untuk instalasi sistem operasi custom).
   • Batas ukuran maksimal adalah 5.120 MB (5 GB). File akan otomatis dihapus setelah 30 hari sejak tanggal upload.
   • Lokasi server selain Indonesia tidak mendukung fitur upload ISO custom saat ini.
8. Batasan Bandwidth Lokasi Non-Indonesia (Singapore, Jepang, Amerika Serikat (USA), Jerman, Inggris (UK), Kanada, Belanda)
   • VPS di luar Indonesia memiliki kuota bandwidth 25 TB per bulan (outgoing traffic), untuk incoming traffic unmetered.
     • → Outgoing Traffic adalah lalu lintas keluar dari server ke internet publik (misalnya akses web, download file, streaming, dll).
     • → Incoming Traffic adalah data yang masuk ke server (misalnya upload, request API, transfer file masuk).
   • Jika penggunaan melebihi batas tersebut, server akan otomatis power-off.
   • Kuota bandwidth akan direset setiap tanggal 1 setiap bulan, dan layanan bisa dijalankan kembali secara normal.
   • Meskipun panel menunjukkan 30 TB, kuota penggunaan yang berlaku adalah 25 TB outgoing per bulan, sesuai kebijakan alokasi bandwidth layanan.
   • Kuota bandwidth 25 TB per bulan sudah cukup besar untuk penggunaan umum.
9. Snapshot VPS (Singapore, Jepang, Amerika Serikat (USA), Jerman, Inggris (UK), Kanada, Belanda)
   • Snapshot adalah salinan kondisi sistem VPS (termasuk OS, file, konfigurasi, dan data) pada saat tertentu, yang dapat digunakan untuk restore jika terjadi kerusakan. Fitur ini berguna untuk cadangan sistem awal atau rollback saat terjadi kesalahan fatal.
   • Snapshot hanya diberikan satu dan tidak bisa ditambah.
   • Jika pelanggan menghapus data atau merusak sistem setelah snapshot dibuat, maka kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data.
   • Pelanggan wajib melakukan backup mandiri secara berkala untuk menjaga keamanan data.
   • Snapshot hanya tersedia untuk server di lokasi tertentu (Singapura, Jepang, USA, Jerman, Inggris, Kanada, Belanda) dan tidak tersedia untuk VPS Indonesia.
10. Penyesuaian Harga (Singapore, Jepang, Amerika Serikat (USA), Jerman, Inggris (UK), Kanada, Belanda)
    • Flazz Networks dapat melakukan penyesuaian harga layanan VPS luar negeri secara berkala untuk mencerminkan perubahan nilai tukar Rupiah terhadap mata uang asing, serta menyesuaikan dengan biaya operasional yang dibebankan oleh penyedia infrastruktur global. Penyesuaian ini bersifat wajar dan proporsional, dan akan diberlakukan secara otomatis saat perpanjangan layanan.
    • Setiap perubahan yang dilakukan tidak akan signifikan, dan kami tetap berkomitmen menjaga agar harga tetap kompetitif tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Larangan Keras dalam Penggunaan VPS

1. Pornografi Anak
   Konten apapun yang melibatkan anak di bawah umur dalam situasi seksual atau eksploitasi akan langsung dilaporkan ke pihak berwenang. Ini kejahatan serius dan tidak akan ditoleransi.
2. Konten Pornografi Ekstrem (Sick Porn)
   Dilarang keras menyimpan atau menyebarkan konten yang mengandung kekerasan seksual, penyiksaan, atau materi seksual tidak manusiawi lainnya.
3. Aktivitas Hacking
   Penggunaan VPS untuk melakukan hacking, brute-force attack, pembobolan data, atau akses ilegal ke sistem pihak ketiga sangat dilarang.
4. Mass Mailing / Email Tanpa Izin (Spam Email)
   Pengiriman email massal tanpa persetujuan penerima (unsolicited bulk email) dilarang keras.
5. Segala Bentuk Spam
   Termasuk spam melalui email, forum, situs web, aplikasi, atau metode otomatis lainnya yang menggunakan IP atau infrastruktur kami.
6. Port Scanning
   Melakukan pemindaian port ke sistem eksternal dianggap aktivitas berbahaya dan tidak diizinkan.
7. Serangan DDoS (Distributed Denial of Service)
   Menginisiasi atau berpartisipasi dalam serangan DDoS dalam bentuk apapun akan berakibat suspend langsung.
8. Penyalahgunaan Sumber Daya Jaringan
   Pemakaian bandwidth atau resource server secara berlebihan, manipulatif, atau ilegal akan dianggap sebagai penyalahgunaan.
9. Mining Cryptocurrency
   Semua bentuk penambangan aset digital seperti Bitcoin, Ethereum, Monero, dan lainnya tidak diperbolehkan, karena menyebabkan konsumsi sumber daya yang tinggi.
10. Hosting Konten Ilegal atau Melanggar Hukum
    Termasuk namun tidak terbatas pada: situs phising, malware, trojan, cracking tools, software bajakan, judi ilegal, dan konten yang melanggar hak cipta.

Ketentuan Layanan Proxy dan Virtual Private Network (VPN)

1. Tujuan Penggunaan Layanan
   • Seluruh layanan Proxy dan VPN dari Flazz Networks ditujukan khusus untuk penggunaan personal. Penggunaan untuk kebutuhan komersial seperti RT/RW Net, kantor, organisasi, atau dijual kembali tanpa izin tertulis dilarang keras.
   • Untuk penggunaan multi-user atau aktivitas dengan intensitas tinggi, pelanggan wajib menggunakan layanan VPN Multi-login atau VPN High Speed yang memang dirancang untuk kebutuhan tersebut.
2. Kebijakan Bandwidth dan Penggunaan Wajar
   • Layanan ini menyediakan bandwidth unmetered selama digunakan dalam batas kewajaran. Jika ditemukan pola penggunaan yang secara konsisten melebihi batas wajar dan memengaruhi performa infrastruktur, sistem dapat secara otomatis menerapkan limitasi kecepatan sementara hingga 10 Mbps tanpa pemberitahuan.
   • Penggunaan yang dianggap berlebihan antara lain: download terus-menerus, trafik nonstop dari tool otomatis, atau upload besar yang berlangsung lama.
3. Panduan Penggunaan dan Dukungan Teknis
   • Proxy dan VPN harus digunakan sesuai dengan panduan yang tersedia pada halaman dokumentasi resmi kami.
   • Flazz Networks hanya bertanggung jawab pada sisi server. Kendala yang berasal dari perangkat pelanggan, aplikasi pihak ketiga, atau jaringan ISP tidak termasuk dalam cakupan bantuan teknis.
   • Kami akan membantu sampai layanan berhasil terkoneksi, namun tidak menjamin seluruh situs atau aplikasi bisa diakses karena bisa saja diblokir oleh pihak ketiga di luar kontrol kami.
4. Larangan Aktivitas Penyalahgunaan
   Penggunaan Proxy/VPN dilarang untuk:
   • Aktivitas otomatisasi, termasuk penggunaan BOT, scraping tanpa batas, login masal, atau registrasi akun massal
   • Aktivitas yang dapat menyebabkan IP terkena BAN, seperti akses ke situs sensitif (e-commerce, keuangan, sistem keamanan) tanpa autentikasi sah
   • Percobaan bypass sistem keamanan atau pembatasan wilayah layanan tertentu (geo-blocking) dengan tujuan merugikan pihak lain
5. Pembatasan Teknis dan Kebijakan Login
   • Layanan hanya mendukung satu perangkat aktif per akun. Multi-login dari dua atau lebih perangkat secara bersamaan akan dianggap sebagai pelanggaran.
   • IP address yang diberikan bersifat statik dan tetap. Tidak tersedia opsi pergantian IP kecuali jika sistem melakukannya secara otomatis karena alasan teknis internal.
   • Selama layanan aktif, pelanggan tidak dapat mengganti jenis layanan atau lokasi server. Jika ingin mengubah paket, pelanggan wajib melakukan pemesanan baru.
6. Batasan dan Penafian
   • Layanan Proxy/VPN tidak dirancang untuk mempercepat koneksi internet secara umum. Fungsi utamanya adalah untuk meningkatkan privasi, membantu menghindari iklan inject dari ISP, dan stabilisasi koneksi pada kondisi tertentu.
   • VPN tidak dimaksudkan untuk mengecilkan ping game online, namun dapat membantu dalam menjaga kestabilan koneksi ke server luar negeri.
7. Penyalahgunaan dan Tanggung Jawab Pengguna
   • Setiap penyalahgunaan layanan akan dikenakan sanksi berupa suspend, terminate, atau pembatasan akses tanpa refund.
   • Pelanggan bertanggung jawab penuh atas aktivitas yang dilakukan melalui koneksi Proxy/VPN yang digunakan. Flazz Networks tidak bertanggung jawab atas akibat hukum atau kerugian yang timbul dari penyalahgunaan tersebut.

Penggunaan IP Address

1. Sifat Alokasi IP
   Semua layanan VPS, VPN, dan Proxy yang disediakan oleh kami menggunakan alokasi IP publik yang bersifat statik dan tidak dapat diganti, kecuali layanan tidak bisa digunakan sama sekali (tidak ada internet). Setiap layanan akan mendapatkan satu IP address (IPv4) yang tetap selama masa aktif langganan.
2. Status dan Reputasi IP
   Kami tidak dapat menjamin reputasi IP yang dialokasikan bebas dari blokir atau blacklist oleh layanan pihak ketiga (misalnya: Google, Meta, Yahoo, situs e-commerce, layanan game, dan platform API). Beberapa layanan eksternal dapat secara independen memblokir akses berdasarkan reputasi IP di luar kendali kami.
3. Permintaan Penggantian IP
   Penggantian IP tidak tersedia, bahkan apabila IP yang diterima pengguna telah diblokir, masuk daftar hitam, atau dibatasi aksesnya oleh layanan tertentu. Hal ini berlaku karena IP address merupakan sumber daya terbatas, dan tidak semua data center menyediakan opsi rotasi IP. Oleh karena itu, semua pelanggan disarankan untuk melakukan trial terlebih dahulu sebelum membeli layanan, terutama bila layanan ditujukan untuk platform yang sensitif terhadap reputasi IP.
4. Larangan Aktivitas Penyebab Blacklist
   Pengguna dilarang menjalankan aktivitas apa pun yang berpotensi menyebabkan IP layanan masuk dalam blacklist global, seperti: spam email, scanning masif, brute force, scraping berlebihan, bot otomatis, aktivitas abusive lainnya, atau penggunaan terhadap situs/aplikasi yang melarang koneksi dari datacenter.
5. Tanggung Jawab atas IP yang Digunakan
   Setiap penyalahgunaan atau pelanggaran yang menyebabkan IP address diblokir secara permanen oleh pihak eksternal, merupakan tanggung jawab pengguna sepenuhnya. Kami berhak melakukan suspend atau terminasi layanan tanpa pengembalian dana apabila pelanggaran ini terjadi secara disengaja dan berulang.
6. Kesesuaian IP untuk Layanan Spesifik
   IP address yang disediakan tidak dijamin dapat digunakan untuk seluruh layanan seperti Netflix, Hulu, ChatGPT, OpenAI API, akun perbankan, ads, atau platform yang melakukan deteksi lokasi atau reputasi IP secara ketat. Ketersediaan akses terhadap layanan tersebut sangat bergantung pada kebijakan pihak ketiga yang bisa berubah sewaktu-waktu.
7. Potensi Kesamaan IP saat Order Baru
   Kami adalah provider VPS, VPN, dan Proxy yang menggunakan IP statis selama masa langganan. Jika sebelumnya kamu pernah berlangganan lalu berhenti, kemudian melakukan pemesanan baru, ada kemungkinan kamu akan mendapatkan alamat IP yang sama seperti sebelumnya. Hal ini karena kami tidak menjual layanan berbasis rotasi IP, melainkan fokus pada efisiensi alokasi IP per akun. Jadi, apabila kamu mengharapkan IP yang benar-benar berbeda dari sebelumnya, sebaiknya konfirmasi terlebih dahulu ke tim kami sebelum order dibuat.
8. Tidak Menyediakan Fitur Rotasi IP
   Semua layanan kami tidak menyediakan fitur rotasi IP (IP Rotator), baik secara berkala maupun atas permintaan. IP yang dialokasikan bersifat tetap (static) dan tidak diganti selama masa langganan aktif. Jika kamu membutuhkan IP yang dijamin berbeda dari yang pernah digunakan sebelumnya, pastikan untuk menghubungi tim kami terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan. Kami tidak menerima permintaan pergantian IP karena alasan preferensi pribadi atau agar berbeda dari IP sebelumnya.

Ketentuan Layanan Web Hosting & FTP Storage

Layanan web hosting dan FTP Storage tunduk pada kebijakan berikut:

1. Larangan Konten Ilegal
   • Tidak diperbolehkan menyimpan atau menyebarkan konten ilegal dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada: konten bajakan, pornografi, perjudian, atau phising.
2. Penggunaan Shared Hosting
   • Tidak diizinkan membuat situs proxy atau aktivitas tunneling lainnya di dalam layanan shared hosting.
3. Aktivitas Spam
   • Dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas spam, baik dalam bentuk email massal, form submission otomatis, maupun posting spam di forum/komentar situs lain.
4. Keamanan File dan Script
   • Tidak diperbolehkan menyimpan atau menjalankan file dan script yang mengandung virus, malware, tools ilegal, atau script nulled/cracked. Termasuk juga file yang digunakan untuk praktik phising.
5. Backup Data
   • Pelanggan bertanggung jawab penuh atas backup data masing-masing. Kami menyarankan pelanggan untuk melakukan backup rutin secara berkala.
6. Privasi Akses FTP
   • Akun FTP Storage bersifat personal dan tidak boleh dibagikan secara publik. Tindakan ini bisa menimbulkan potensi penyalahgunaan, dan seluruh aktivitas pada akun menjadi tanggung jawab pemilik akun.
7. Sanksi Pelanggaran
   • Setiap pelanggaran akan diberikan peringatan terlebih dahulu. Jika tidak ada tindakan korektif dalam waktu 24 jam setelah peringatan dikirimkan, maka akun dapat disuspend sementara atau dihapus permanen, tergantung tingkat pelanggaran.

Bantuan dan Dukungan Teknis

Kami menyediakan berbagai kanal komunikasi untuk bantuan teknis, dengan skema prioritas sebagai berikut:

• Informasi gangguan dan pemeliharaan layanan (maintenance) akan diumumkan melalui website resmi, status WhatsApp, dan/atau email yang terdaftar.
• Support melalui WhatsApp, Telegram, dan Live Chat hanya bersifat respons terbatas. Kanal ini ditujukan untuk komunikasi singkat atau pertanyaan umum, bukan penanganan teknis mendalam.
• Dukungan teknis prioritas diberikan melalui sistem tiket yang tersedia di Client Area. Metode ini memastikan setiap komunikasi terdokumentasi dengan baik dan memudahkan tracking status bantuan.
• Kami berkomitmen untuk memberikan respons tiket maksimal dalam waktu 1×24 jam sejak tiket diterima. Dalam banyak kasus, balasan akan dikirim lebih cepat tergantung antrean dan kompleksitas masalah.
• Setiap tiket akan dijawab sesuai kapasitas dan kompetensi tim support kami. Untuk masalah kompleks, solusi bisa memerlukan eskalasi internal yang mungkin memakan waktu lebih lama.

Kami menyarankan seluruh pelanggan untuk menggunakan sistem tiket sebagai jalur komunikasi utama, terutama untuk kebutuhan teknis, permintaan konfigurasi, dan pelaporan masalah terkait layanan.

Ketentuan Tagihan dan Aktivasi

1. Sistem Prorata Tagihan
   Flazz Networks menggunakan sistem prorata dengan tanggal jatuh tempo tetap di tanggal 25 setiap bulan. Klik disini untuk mengetahui lebih detail tentang tentang kebijakan tagihan prorata. Jika pelanggan order selain tanggal 25, maka tagihan pertamanya akan mencakup:
   • Biaya prorata dari tanggal order sampai tanggal 25
   • Biaya 1 siklus langganan penuh berikutnya (sesuai durasi yang dipilih: 1/3/6/12/24/36 bulan).
     Sistem ini memastikan tagihan berikutnya selalu jatuh di tanggal 25 dan menghindari tanggal jatuh tempo yang berantakan.
2. Pemesanan Layanan
   Semua pemesanan layanan dilakukan secara online melalui sistem billing yang tersedia di QuinJet Online.
3. Metode Pembayaran
   Pembayaran dapat dilakukan melalui berbagai metode: Transfer Bank (manual & virtual account), serta dompet digital seperti OVO, GO-PAY, DANA, dan ShopeePay.
4. Waktu Aktivasi
   Semua pesanan Anda pasti akan kami proses dan kami akan informasikan jika ada kendala aktivasi. Aktivasi layanan dilakukan maksimal 4 jam setelah pembayaran dikonfirmasi (status invoice PAID) selama jam kerja, yaitu setiap hari pukul 09:00–21:00 WIB (GMT+7).
   Di luar jam kerja, layanan akan aktif maksimal dalam 24 jam.
5. Jika Aktivasi Melebihi 24 Jam
   Jika layanan belum aktif lebih dari 24 jam, pelanggan berhak memilih untuk:
   • Menunggu aktivasi ulang, atau
   • Mengajukan pengembalian dana (refund), kecuali untuk layanan yang telah digunakan sebagian.
6. Pengiriman Tagihan Otomatis
   Sistem akan mengirimkan tagihan otomatis H-15 (15 hari sebelum jatuh tempo), serta pengingat lanjutan pada H-3.
7. Suspend dan Penghapusan Layanan
   • Layanan akan disuspend 1 hari setelah jatuh tempo jika belum diperpanjang.
   • Jika dalam 5 hari setelah jatuh tempo tidak dilakukan pembayaran, layanan akan dihapus permanen dari sistem.
8. Layanan yang Telah Dihapus
   Jika status layanan sudah “diakhiri”, pelanggan harus melakukan pemesanan ulang dari awal. Data lama tidak bisa dikembalikan.
9. Promo Tidak Berlaku untuk Perpanjangan Layanan Lama
   Harga promo hanya berlaku untuk pemesanan baru atau perpanjangan layanan aktif. Tidak berlaku untuk layanan yang telah berstatus terminated atau dihapus.
10. Tidak Ada Refund
    Kami tidak menyediakan pengembalian dana (refund) dalam bentuk apa pun, kecuali untuk kasus aktivasi gagal yang melebihi batas waktu yang ditentukan.
11. Pelanggaran Ketentuan Layanan
    Kami berhak melakukan suspend atau terminate layanan secara sepihak apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan layanan yang berlaku, termasuk aktivitas ilegal, spam, atau penyalahgunaan layanan.

Larangan Penggunaan

Seluruh layanan Flazz Networks tidak boleh digunakan untuk:

1. Hosting situs judi, pornografi, atau jual beli ilegal.
2. Hosting konten bajakan (software, film, musik, dsb).
3. Aktivitas carding, phishing, hacking, spamming, atau sejenisnya.

Kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensi hukum akibat pelanggaran tersebut.

Jika terbukti melakukan pelanggaran, layanan akan dihapus tanpa refund.

Biaya Layanan Tambahan (Payment Gateway)

Pembayaran melalui metode berikut akan dikenakan biaya layanan:

Semua biaya di atas berlaku per transaksi/invoice.

Dengan menggunakan layanan Flazz Networks, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan layanan yang berlaku.

Jika membutuhkan versi .pdf silakan cek dan download disini.